衡水銀行股份有限公司因業(yè)務需求，現(xiàn)就衡水銀行智能客服系統(tǒng)建設采購項目進行公開招標采購，本著公開、公平、公正和誠實信用的原則，歡迎符合資格條件的投標人參與投標。

 

　　一、項目基本情況

 

　　（一）項目名稱：衡水銀行智能客服系統(tǒng)建設采購項目

 

　?。ǘ╉椖烤幪枺篐SYH-YYGLB-01-20251226-0069

 

　　（三）招標方式：公開招標

 

　?。ㄋ模┲袠藬?shù)量：1家

 

　?。ㄎ澹┕て谝螅?026年10月份具備投產(chǎn)條件

 

　　（六）項目內(nèi)容：

 

　　通過引入先進技術和優(yōu)化流程，將現(xiàn)有客服系統(tǒng)升級為智能化、高效率、體驗佳的全渠道服務平臺，顯著提升客戶滿意度、坐席效率、運營管理水平以及業(yè)務洞察能力。

 

　　具體采購需求、技術要求等詳見招標文件。

 

　　二、投標人資格要求：

 

　?。ㄒ唬┩稑巳隧殲橹腥A人民共和國境內(nèi)合法注冊且在工商營業(yè)執(zhí)照有效期的企業(yè)法人，具有獨立承擔民事責任的能力、良好的商業(yè)信譽和履行合同所必需的財力和專業(yè)技術能力；

 

　　（二）投標人應為一般納稅人，須提供一般納稅人證明；

 

　?。ㄈ┩稑巳司哂幸婪{稅及繳納社保的良好記錄；

 

　?。ㄋ模┩稑巳司哂杏行У腎SO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO20000信息技術服務體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO27701隱私信息管理體系認證、ISO22301業(yè)務連續(xù)性管理體系認證、CMMI 3級（含）以上認證證書；

 

　　（五）投標人自2020年至今（以合同簽訂時間為準）實施2個與本項目類似政策性銀行、大型國有銀行、全國性股份制商業(yè)銀行、城商行總行、農(nóng)商行總行、省級農(nóng)村信用社（省級農(nóng)村商業(yè)銀行）智能客服系統(tǒng)建設采購項目案例；

 

　?。┩稑巳隧毐ＷC，招標人在使用其提供的貨物和服務時，不存在任何不合法的情形，也不存在任何與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)或工業(yè)設計權(quán)相關的任何爭議。如果有任何因招標人使用投標人提供的貨物和服務而引起的侵權(quán)指控，投標人須依法承擔全部責任；

 

　?。ㄆ撸┩稑巳私暝诮?jīng)營活動中沒有違紀、違規(guī)、違約等不良行為，沒有因任何不良行為或原因而使合同被解除的情況；

 

　?。ò耍┩稑巳宋幢恍庞弥袊腥胧疟粓?zhí)行人、重大稅收違法失信主體，未被中國政府采購網(wǎng)列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單，近三年未被中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布過行賄犯罪記錄信息；

 

　?。ň牛┡c招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或個人，不得參加投標；

 

　　（十）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得同時參與本項目；

 

　　投標人應向招標人如實披露與本投標人存在關聯(lián)關系的其他投標人，招標人有權(quán)取消關聯(lián)關系投標人參與本項目的資格或重新組織招標；

 

　?。ㄊ唬┩稑巳朔ǘù砣恕⒖毓晒蓶|或?qū)嶋H控制人不能與招標人高級管理人員及采購部門、歸口管理部門關鍵崗位人員有夫妻、直系血親、三代以內(nèi)旁系血親或者近姻親關系；

 

　?。ㄊ逗馑y行425工程中期建設專家服務采購項目》的中標人及其控股或管理關系的其他投標人不得參加本項目；

 

　?。ㄊ┲袠?ldquo;衡芯工程項目群”中3個以上項目的投標人不得參加本項目；

 

　?。ㄊ模┩稑巳诵杼峁┲悄芸头到y(tǒng)適配信創(chuàng)軟硬件的支持證明文件；

 

　?。ㄊ澹┍涣腥氡拘泻诿麊蔚耐稑巳瞬坏脜⒓颖卷椖?；

 

　?。ㄊ┍卷椖坎唤邮苈?lián)合體投標，不得分包、轉(zhuǎn)包。

 

　　三、招標信息公示時間及報名方式

　?。ㄒ唬┕緯r間：2025年12月4日—2025年12月10日；

 

　?。ǘ﹫竺刂箷r間：2025年12月10日17：00，公示期間可以進行報名，逾期不再接受投標人報名；

 

　?。ㄈ﹫竺绞剑涸谝?guī)定的報名時間內(nèi)，投標人將報名資料郵寄或現(xiàn)場報送至招標人地址。

 

　　四、提交報名資料

 

　　（一）投標申請函（格式自擬）；

 

　　（二）營業(yè)執(zhí)照（副本復印件）、組織機構(gòu)代碼證（復印件）、稅務登記證（復印件）或三證合一復印件，一般納稅人證明，體系證書，適配信創(chuàng)軟硬件證明文件；

 

　　（三）法定代表人身份證明書（附表1）及身份證（復印件），法定代表人授權(quán)委托書（附表2）及被授權(quán)代理人身份證（復印件）；

 

　?。ㄋ模┙杲?jīng)審計的財務報表及審計報告復印件（報告首頁、審計意見頁及會計師事務所簽字或蓋章頁）；基本賬戶開戶許可證復印件；

 

　　（五）2024年10月至今連續(xù)三個月的完稅憑證及社保繳納憑證，依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標人應提供相應證明文件；

 

　?。┩稑巳俗?020年至今（以合同簽訂時間為準）實施2個與本項目類似政策性銀行、大型國有銀行、全國性股份制商業(yè)銀行、城商行總行、農(nóng)商行總行、省級農(nóng)村信用社（省級農(nóng)村商業(yè)銀行）智能客服系統(tǒng)建設采購項目案例（證明材料至少包含“智能客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、語音平臺”等任一相關名詞中的一個或提供其他材料證明項目為同類型項目）；

 

　　案例須提供：

 

　　1、合同復印件（項目案例須為投標人與最終用戶直接簽署，同一家銀行多個案例按單個計算）；

 

　　2、合同約定的首付款發(fā)票復印件，無發(fā)票的提供網(wǎng)站公示中標或成交結(jié)果的網(wǎng)址和截圖。

 

　?。ㄆ撸┨峁┬庞貌樵兘Y(jié)果截圖（查詢網(wǎng)頁需體現(xiàn)查詢時間，查詢時間應在公告發(fā)布之后）：

 

　　1、信用中國(網(wǎng)址:https://www.creditchina.gov.cn)查詢失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體的截圖；

 

　　2、中國政府采購網(wǎng)（網(wǎng)址：www.ccgp.gov.cn）查詢政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的截圖；

 

　　3、中國裁判文書網(wǎng)近三年（wenshu.court.gov.cn）刑事案由→貪污賄賂→行賄罪的查詢詳細頁面列出行賄犯罪記錄信息（查詢對象包括企業(yè)、法定代表人），提供查詢結(jié)果截圖。

 

　?。ò耍┨峁╆P聯(lián)企業(yè)情況表（附表3）

 

　　（九）承諾書（附表4）。

 

　?。ㄊ┩稑似陂g聯(lián)系人和聯(lián)系方式（至少包括手機、固定電話、電子郵箱）。

 

　　注：上述材料使用A4紙雙面打印或復印，編制目錄、頁碼，加蓋單位公章，膠裝成冊，于2025年12月10日17：00前郵寄或現(xiàn)場報送至招標人進行符合性審核，對通過審核的投標人發(fā)放招標文件。對提供虛假資料的投標人，一經(jīng)查明，招標人將其列入本行黑名單并取消其投標人資格。

 

　　五、招標文件的發(fā)放時間及方式

　?。ㄒ唬┌l(fā)放時間：2025年12月4日—2025年12月11日；

 

　?。ǘ┌l(fā)放方式：向符合報名要求的投標人發(fā)放加蓋招標人公章的PDF格式文件和WORD版文件各一份，發(fā)送至投標人報名預留郵箱，內(nèi)容以PDF格式文件為準。

 

　　六、投標文件的遞交時間、地點、方式

　?。ㄒ唬┻f交時間：2025年12月26日上午9:00（北京時間）；

 

　?。ǘ┻f交地點：河北省衡水市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)永興西路2168號鑫怡佳苑（北區(qū)） 29幢衡水銀行辦公樓；

 

　?。ㄈ┻f交方式：開標現(xiàn)場遞交。

 

　　請確保在此日期時間前送達到指定地點，逾期送達的、未送達指定地點的或者不按照招標文件要求密封的投標文件，招標人將依法予以拒收。

 

　　七、開標時間、地點、方式

　　（一）開標時間：2025年12月26日上午9:00（北京時間）；

 

　?。ǘ╅_標地點：河北省衡水市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)永興西路2168號鑫怡佳苑（北區(qū)） 29幢衡水銀行辦公樓；

 

　?。ㄈ╅_標方式：現(xiàn)場開標。

 

　　八、本公告發(fā)布媒介

 

　　本次招標公告在衡水銀行官網(wǎng)、金采網(wǎng)上發(fā)布。因輕信其他組織、個人或媒體提供的信息而造成損失的，招標人概不負責。

 

　　九、招標人聯(lián)系方式

 

　　聯(lián)系人：黎東昊

 

　　聯(lián)系電話：0318-5236908

 

　　郵    箱：hsyhjzcgbgs@163.com

 

　　地  址：河北省衡水市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)永興西路2168號鑫怡佳苑（北區(qū)） 29幢衡水銀行辦公樓。